Fluxo de boas-vindas: o cadastro vira cupom e o cupom vira venda

Um fluxo de boas-vindas é a primeira conversa automática com quem acabou de se cadastrar. No Autom, você monta em quatro peças: o formulário, o e-mail com o cupom, uma espera e um lembrete no WhatsApp. Depois disso, ele roda sozinho para cada contato novo.

Para quem: marketing da matriz e dono de rede · Momento: você já capta contatos e quer transformar em venda

Foto: SMsavaliya07 / Pixabay

O cadastro que esfria na planilha

Sábado, promoção de inauguração da Loja 4. A equipe coloca um tablet na entrada: "Cadastre-se e ganhe um cupom". Ao fim do dia, 300 cadastros.

Segunda-feira, a planilha chega ao marketing. Terça, alguém começa a montar o e-mail. Quinta, ele sai. A essa altura, metade das pessoas já esqueceu que se cadastrou. Algumas marcam como spam.

Na cena acima, a primeira mensagem levou 5 dias para sair. Os números abaixo são inventados, só para mostrar o raciocínio.

O fluxo de boas-vindas resolve exatamente isso: a primeira mensagem sai na hora, sem ninguém precisar lembrar.

Por que a boas-vindas funciona

Quem acabou de se cadastrar está esperando a sua mensagem. Ele acabou de dar o e-mail e o WhatsApp. Está curioso para saber o que vem.

Três coisas tornam esse momento especial:

• A atenção está alta. A pessoa lembra de você.
• A promessa foi feita. Ela se cadastrou por um motivo (o cupom, as ofertas). Entregar rápido cria confiança.
• É a chance de ensinar. Onde ficam as lojas, que dia é o festival, como comprar pelo site.

E vale pedir os dois contatos no formulário. Quase todo usuário de internet manda mensagem, e 6 em cada 10 usam e-mail. Com os dois, você fala com quase todo mundo.

Foto: geralt / Pixabay

Por isso, no varejo, a boas-vindas é a primeira automação que vale a pena montar. Ela é simples, roda para todo contato novo e já começa a gerar a primeira compra.

Com a Janelaí você pode: colocar o formulário no seu site e deixar cada contato novo entrar sozinho no fluxo. Conheça o Autom.

As 4 peças do fluxo

Antes de abrir a ferramenta, tenha estas peças em mãos:

Exemplo para você adaptar. O desconto é decisão da sua rede.

Uma dica sobre o cupom: dê um prazo curto, de 7 dias. Cupom sem prazo fica para depois, e "depois" quase nunca chega.

Passo a passo no Autom

1. Coloque o formulário no site

No Autom, você cria o formulário com os campos que precisa (nome, e-mail, WhatsApp) e a caixa de permissão para receber mensagens. Depois, coloca no site, na página de ofertas ou num pop-up. O mesmo formulário abre também no tablet da loja, pelo link.

2. Escolha o gatilho

O gatilho é o que faz o contato entrar no fluxo. Aqui é simples: "formulário preenchido". Todo mundo que se cadastra entra.

3. Monte o e-mail de boas-vindas

No editor do Autom, sem programador. Um bom e-mail de boas-vindas tem:

• assunto direto: "Seu cupom chegou, Ana";
• o cupom em destaque, com o prazo;
• os endereços das lojas;
• o dia do festival da semana ("toda terça é Terça da Carne").

Antes do envio, o Autom confere o endereço de e-mail. Se ele não existe (por exemplo, "gmial.con" digitado errado), sai da lista. Isso protege o seu domínio, para os próximos e-mails chegarem na caixa de entrada.

4. Coloque a espera

"Esperar 2 dias." Dê tempo para o cliente ir à loja.

5. Adicione a condição e o lembrete

"Usou o cupom?" Se sim, o fluxo termina. Se não, sai o lembrete pelo WhatsApp oficial da sua empresa: "Oi, Ana! Seu cupom de 10% vale até domingo. A gente te espera." No plano Pro, o Autom sabe quem usou o cupom pela loja virtual. No Essencial, use "clicou no e-mail?" como condição.

Lembre que cada mensagem do WhatsApp oficial é cobrada pela Meta, na conta da sua empresa. Por isso ela vai só para quem não usou o cupom, e não para todos.

Ilustração com dados fictícios.

Veja a sua primeira automação funcionando Na demonstração, montamos com você um fluxo de boas-vindas. Em 20 minutos, sem compromisso. Quero ver o Autom funcionando →

6. Ligue e deixe rodar

Com o fluxo ligado, cada contato novo entra sozinho, a qualquer hora, inclusive no domingo à noite.

Como saber se deu certo

O painel do fluxo mostra, etapa por etapa, quantos contatos entraram, quantos receberam, abriram e clicaram. Os links levam marcação para o Google Analytics, e você vê as visitas ao site que vieram de cada mensagem.

Veja como fica o mês dos 300 cadastros da inauguração. Os números abaixo são inventados, só para mostrar o raciocínio.

Foto: StockSnap / Pixabay

Três perguntas para fazer depois de um mês:

1. Quantos abriram o e-mail de boas-vindas? Se for pouco, teste outro assunto. O Autom permite testar duas versões.
2. Quantos usaram o cupom? Se muita gente abre e pouca gente usa, talvez o cupom seja fraco ou o prazo, curto demais.
3. Quantos saíram da lista? Se muitos saem logo no primeiro e-mail, a promessa do formulário não bateu com a mensagem.

O Copiloto do Autom ajuda nessa leitura: a inteligência artificial analisa os resultados e sugere ajustes de campanhas e fluxos. Ele usa a sua conta de inteligência artificial, e o uso é cobrado direto nela.

Depois da boas-vindas, o que vem?

A boas-vindas é a porta de entrada. Com ela funcionando, os próximos fluxos ficam mais fáceis:

• o caminho de volta para quem parou de comprar;
• o envio semanal das ofertas, por e-mail e WhatsApp;
• no plano Pro, com o recurso Sugestões para cada cliente, mensagens com os produtos que cada pessoa costuma comprar, a partir da loja virtual (VipCommerce) e da iDever.

Onde a Janelaí entra

O Autom é a automação de marketing da Janelaí: formulários, contatos com pontos por interesse, e-mail com editor e teste de duas versões, fluxos automáticos e WhatsApp oficial, num painel só.

O preço acompanha o tamanho da sua lista, com o envio de e-mail incluído. Todo contato importado é conferido. E dá para testar o plano Essencial grátis por 30 dias, com até 1 mil contatos e sem cartão.