SuporteCentral de ajuda
Como podemos
Como podemos
ajudar?
Guias curtos, passo a passo, para a matriz, o gerente e a equipe da loja.
- Central de ajuda, ticket e chat em todos os planos
- WhatsApp no nível Pro
- Segunda a sexta, das 9h às 18h
Escolha o produto
ou o assunto.
Guias em destaque.
Os mais procurados na implantação. Cada guia tem no máximo 7 passos e uma animação do gesto que importa.
- Primeiros passosPrimeiro acesso: entrar com o convite e criar a senhaComece aqui · cerca de 5 minutos
- Primeiros passosInstalar o app no celular e ligar as notificaçõesComece aqui · cerca de 5 minutos
- RedePublicar o festival da semana com as ofertasComece aqui · cerca de 5 minutos
- AutomImportar a base de contatos com verificaçãoComece aqui · cerca de 5 minutos
- Compra por chatColocar o chat no site, no app e nos linksComece aqui · cerca de 5 minutos
- TVInstalar o app na TV e parear a tela com o códigoComece aqui · cerca de 5 minutos
Os textos completos dos guias estão em preparação.
Não achou?
Abra um ticket.
Respondemos em horário comercial, com prazo definido no seu plano. Quanto mais detalhe, mais rápido a gente resolve.
Também por e-mail: [email protected], ou pelo chat do painel.
Prazo de resposta
por plano.
De segunda a sexta, das 9h às 18h (horário de Brasília), exceto feriados nacionais. Os prazos contam em horas úteis.
| Nível | Para quem | Canais | Parou a operação | Parte parada | Atrapalha | Dúvida ou sugestão |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Essencial | Autom (Essencial ou Pro) até 5 mil contatos e TV, Cardápio ou Sommê sem a Rede | Central de ajuda, ticket e chat | 4 h | 8 h | 2 dias | 5 dias úteis |
| Pro | Rede (com Checklist e Rádio incluídos), Compra por chat, Autom (Essencial ou Pro) acima de 5 mil contatos e pacotes com um deles | Tudo do Essencial, mais WhatsApp em horário comercial | 2 h | 4 h | 1 dia | 3 dias úteis |
| Custom | Acima de 30 lojas ou integração com ERP e PDV | Tudo do Pro, mais contato nomeado | Em contrato | |||
- Nos 30 dias de acompanhamento da implantação, todo plano tem o atendimento do nível Pro.
- A gente acompanha o uso com você: meta combinada, painel por loja, conversa mensal nos 3 primeiros meses e alerta quando alguma loja para de usar.
- A primeira resposta é de uma pessoa ou do assistente com a solução. Mensagem automática de “recebemos” não conta.