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LGPD na Janelaí
Última atualização: DATA DA PUBLICAÇÃO
A Janelaí guarda dados da sua equipe e dos seus clientes: avisos, conversas, contatos, pedidos, fotos. A Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) diz como cuidar deles. A Janelaí foi feita para ajudar a sua empresa nisso, no dia a dia.
Quem é quem
- A sua empresa é a controladora: decide quais dados entram, para quê e por quanto tempo. Vale também no teste grátis do Autom.
- A JANELA COMUNICACAO E MARKETING DIGITAL LTDA (Janela) é a operadora: trata os dados só para prestar o serviço, conforme as suas instruções e o contrato (LGPD, art. 39). Não usamos os dados da sua empresa para outros fins e não vendemos dados.
- Os contatos que chegam pelo nosso site (quem pede demonstração à Janela) são outra coisa: ali a Janela é a controladora, como explica a Política de Privacidade.
O que a Janelaí faz por você
Dados de cada empresa, separados.
Os dados da sua empresa ficam separados dos dados das outras empresas, e só a sua equipe, com login, vê o que é seu.
Você escolhe por quanto tempo guarda.
No Atendimento ao cliente, a sua empresa escolhe o prazo de guarda das conversas, a partir de 90 dias. Guardar só o necessário é um princípio da lei (art. 6º, III).
Exclusão automática.
Passado o prazo escolhido, a Janelaí apaga sozinha. Conversa sinalizada pela auditoria fica guardada até ser resolvida e, depois, segue o mesmo prazo.
Atendimento ao cliente: WhatsApp, chat do site e Instagram.
As conversas dos três canais chegam numa caixa só. As mensagens do WhatsApp e do Instagram passam pelas ferramentas oficiais da Meta, conectadas à conta da sua empresa, e seguem também as regras da Meta. O chat do site roda no seu site e no seu app, e o histórico fica com a sua empresa.
Auditoria das conversas, com transparência.
A matriz confere as conversas entre a equipe e os clientes e vê, num painel, as que fugiram do padrão. Tudo fica registrado: quem viu e quando.
Dica: informe a sua equipe, por escrito, que as conversas de atendimento podem ser auditadas. Oferecemos um modelo de aviso na implantação.
Sugestões para cada cliente, com regras claras.
No Autom Pro e na Compra por chat, as sugestões de produtos são calculadas pelo histórico de compras e pelo engajamento de cada contato. Para isso:
- as sugestões usam só os dados que a sua empresa já tem do cliente, para oferecer produtos da sua própria loja;
- produtos de categorias sensíveis (por exemplo, farmácia e saúde) ficam fora das sugestões por padrão, para não revelar informação sensível sobre ninguém (art. 11);
- o cliente pode pedir para não receber sugestões, e a Janelaí respeita o pedido;
- nada é decidido sobre o cliente: são sugestões de compra, que ele aceita ou não.
Busca por foto, sem guardar mais do que precisa.
O cliente manda a foto de um produto e a Janelaí responde qual é, se a loja tem, o estoque e o preço. Primeiro, o sistema tenta ler o código de barras e o texto da embalagem nos servidores da Janelaí. Se precisar de mais, a foto vai para a inteligência artificial da conta da sua empresa (OpenAI, Gemini ou Claude), com os termos de cada uma. A foto fica guardada só com a conversa e segue o mesmo prazo de guarda. Se a foto mostrar pessoas, ela é usada só para achar o produto.
Contatos verificados no Autom.
Todo e-mail importado é verificado antes do primeiro envio. Endereço que não existe sai da lista. Base limpa protege a reputação do seu domínio e mantém os dados corretos (art. 6º, V).
Consentimento e descadastro no Autom.
- Os formulários registram quando e onde cada pessoa entrou e o que aceitou receber.
- Todo e-mail sai com o link de descadastro, e quem pede para sair não recebe mais.
- No WhatsApp, o cliente pode pedir para parar de receber mensagens, e a Janelaí respeita o pedido.
Pedidos dos titulares.
Se um cliente da sua loja pedir para ver, corrigir ou apagar os dados dele (art. 18), a Janelaí ajuda a encontrar, exportar e excluir.
Segurança.
Conexão segura, acesso por usuário e senha, permissões por cargo, cópias de segurança. Se houver um incidente com os dados da sua empresa, avisamos a sua empresa em até 48 horas da confirmação do incidente, para que ela possa avisar a ANPD e os titulares no prazo da lei (art. 48 e Resolução CD/ANPD nº 15/2024, que dá ao controlador 3 dias úteis).
Fornecedores conhecidos.
Usamos fornecedores reconhecidos para rodar o serviço: servidores da Contabo, com o banco de dados instalado e administrado pela Janela; envio de e-mail pela Amazon Web Services (Amazon SES) hoje Resend, até a migração; WhatsApp e Instagram pelas ferramentas oficiais da Meta; Cloudflare para segurança e DNS; armazenamento de mídias: Cloudflare R2 ou Backblaze B2, a definir. A inteligência artificial roda na conta da sua empresa (OpenAI, Gemini ou Claude): a sua empresa contrata e escolhe o fornecedor, e a Janelaí só envia o que for preciso para a tarefa pedida. A lista completa fica no contrato e é atualizada quando mudar.
Fim do contrato ou do teste.
Encerrou? Você exporta os seus dados em até 30 dias. Depois, apagamos tudo em até 90 dias, menos o que a lei mandar guardar (art. 16). No teste grátis do Autom, a exportação fica aberta por 30 dias depois do fim do teste, e então a conta é apagada.
O que fica com a sua empresa
A Janelaí ajuda, mas algumas tarefas são do controlador:
- ter uma política de privacidade para os seus clientes e informar a sua equipe;
- escolher a base legal de cada uso (por exemplo, consentimento para receber ofertas);
- avaliar, com o seu jurídico, se precisa de um relatório de impacto para a auditoria das conversas e para as sugestões personalizadas (art. 38);
- indicar o seu encarregado (DPO) ou um canal de atendimento ao titular;
- responder aos pedidos dos titulares e avisar a ANPD em caso de incidente;
- contratar e configurar a sua conta de inteligência artificial e as contas da Meta.
Na implantação, entregamos um checklist com esses pontos.
Contrato com cláusulas de dados
Todo contrato da Janelaí vem com o anexo de proteção de dados: papéis, instruções, segurança, fornecedores, incidentes, auditoria e devolução dos dados. No teste grátis, valem as mesmas regras, resumidas nos Termos de Uso.
Dúvidas sobre dados? Fale com o nosso encarregado: Paulo Fonseca, [email protected].