Compra por chat: o cliente manda a lista e o carrinho fica pronto

Na Compra por chat da Janelaí, o cliente escreve a lista do jeito dele, no WhatsApp, no site ou no app. A conversa acha os produtos na sua loja virtual, monta o carrinho e leva o cliente para finalizar. A equipe só entra quando precisa.

Para quem: dono, diretor e gestor de e-commerce de rede de supermercados com loja virtual · Momento: quer vender mais pela conversa sem aumentar a equipe

A lista da dona Lúcia, de novo

No post Vender pelo WhatsApp no supermercado, a dona Lúcia mandou a lista às 10h de sábado. O pedido só fechou às 11h40, depois de muitas perguntas e de alguém digitar tudo de novo.

Agora, a mesma cena com a Compra por chat.

Sábado, 10h. A dona Lúcia escreve: "Oi! Quero 2 kg de tomate, 1 leite integral e 10 pães franceses."

A resposta chega na hora: "Achei tudo e coloquei no seu carrinho. Quer mais alguma coisa?"

Ela pergunta: "Tem café?" A conversa responde com o café torrado de 500 g e o preço. Ela diz "pode colocar". Em seguida, toca em "Finalizar na loja virtual" e paga como sempre paga no site.

Como funciona a compra por chat

São três passos, do lado da loja:

Do lado do cliente, é ainda mais simples: ele conversa, recebe o carrinho e finaliza na loja virtual, com a entrega e o pagamento que a sua loja já oferece.

E esse cliente já existe. Quase metade dos brasileiros que usam internet compra online, e comida está entre os produtos mais comprados.

Funciona com a VipCommerce. Também se conecta à VTEX e à Shopify. Outras plataformas são sob consulta e dependem de a plataforma liberar o acesso (a API, que é a porta de conexão entre dois sistemas).

Foto: GamerChef6 / Pixabay

Ilustração com dados fictícios.

O que a conversa entende

O cliente não escreve como o cadastro do sistema. Ele escreve como fala. A Compra por chat foi feita para isso:

• Quantidade e medida do jeito dele: "meio quilo de muçarela", "uma dúzia de ovos", "10 pães".
• Pergunta solta: "Tem café?", "Tem pão de queijo saindo agora?".
• Sugestões no carrinho: o que pode estar faltando e o que o cliente costuma levar.
• Busca por foto: o cliente manda a foto de um produto e recebe qual é, se a loja tem, o preço e o botão para comprar.

Quando a conversa não tem certeza, ela pergunta, como uma boa atendente faria. E quando a dúvida é de outro tipo, como uma troca ou uma reclamação, a equipe assume.

Com a Janelaí você pode: receber a lista do cliente no WhatsApp, no site ou no app e entregar o carrinho pronto na sua loja virtual. Conheça a Compra por chat.

Veja um carrinho sair da conversa Em 20 minutos, mostramos a Compra por chat com produtos de exemplo, no WhatsApp e no site. Quero uma demonstração →

A equipe no controle

Automação boa não tira a equipe do jogo. Ela tira o trabalho repetido.

• Painel da loja: as conversas e os carrinhos montados, em tempo real.
• Central de atendimento: quando o cliente pede uma pessoa, a equipe assume a conversa do ponto em que parou.
• Um canal que é seu: o chat do site e do app não tem custo por mensagem enviada, e o histórico fica com a sua empresa. Explicamos por que isso importa em Chat no site do supermercado: um canal que é seu, não da Meta.

O painel mostra quanto a conversa resolve sozinha e quanto vai para a equipe. Os números abaixo são inventados, só para mostrar o raciocínio.

Foto: StartupStockPhotos / Pixabay

No sábado de manhã, isso quer dizer uma equipe menor dando conta de mais clientes, e atendendo com calma quem realmente precisa.

Da padaria ao supermercado, no mesmo chat

Na rede que tem padaria ou lanchonete, o cliente mistura tudo na mesma mensagem: "Bom dia! 6 pães de queijo e 2 cafés com leite para viagem."

A Compra por chat é integrada ao Janelaí Cardápio. O pedido da padaria cai direto no painel do Cardápio da loja: recebido, em preparo, pronto às 8h15. Os itens do supermercado vão para o carrinho da loja virtual. O cliente fala com uma loja só.

O Cardápio também junta os pedidos do iFood, do 99Food e do Keeta no mesmo painel do balcão. Veja em iFood, 99Food e Keeta num painel só.

Onde a Janelaí entra

A Janelaí Compra por chat foi criada pelo Paulo Fonseca, que cuida do marketing da Center Pão desde 2015. Com o trabalho de marketing dele, a rede soma +R$ 2 milhões vendidos pelo site desde 2023 e mais de 13 mil pedidos. Foi nessa rotina, entre encarte, festival da semana e pedido pelo WhatsApp, que a ideia de comprar conversando nasceu.

O que a sua rede recebe:

Item	O que inclui
Canais	WhatsApp, chat do site e chat do app
Loja virtual	VipCommerce; VTEX e Shopify entre as conexões
Equipe	painel da loja e central de atendimento
Padaria	integração com o Janelaí Cardápio
Preço	a partir de R$ 1.190 por mês, com 2 mil conversas; conversa extra a R$ 0,50
À parte	implantação, calculada na demonstração, e as mensagens do WhatsApp oficial, cobradas pela Meta

As 5 primeiras redes têm a oferta de lançamento: metade da mensalidade nos 6 primeiros meses, em contrato de 1 ou 2 anos.

E a dona Lúcia? No sábado seguinte, ela manda a lista às 10h e finaliza às 10h05. A atendente da loja, que antes passava a manhã copiando listas, agora atende quem precisa de ajuda de verdade.