E-mail ou WhatsApp: onde mandar as ofertas da semana

Use os dois, cada um no seu papel. O e-mail marketing para supermercado leva o encarte inteiro para a lista toda, sem custo por mensagem. O WhatsApp entra no que é urgente e para quem não respondeu ao e-mail.

Para quem: marketing da matriz e dono de rede · Momento: você já manda ofertas e quer gastar melhor

Foto: geralt / Pixabay

A dúvida de toda segunda-feira

Segunda-feira, 9h. O encarte da Semana do Café ficou pronto. O festival começa na quarta.

Alguém do marketing pergunta: "Mando por e-mail ou por WhatsApp?" Outro responde: "Ninguém mais lê e-mail." O dono lembra da última conta da Meta e torce o nariz para o WhatsApp.

No fim, a oferta vai para um grupo de WhatsApp com 200 pessoas, sai às pressas e metade nem vê. Na quinta, o café está encalhado na ponta de gôndola.

O que os números dizem

A pesquisa TIC Domicílios, feita todo ano pelo Cetic.br, mostra o que o brasileiro faz na internet para se comunicar.

Duas leituras importantes:

• A mensagem instantânea é quase de todo mundo. 92 em cada 100 usuários de internet mandaram mensagem em 2024. É o canal de maior alcance.
• O e-mail não morreu. 62 em cada 100 usam. E o número não caiu nos últimos anos: ficou firme, perto de 6 em cada 10.

Ou seja: o WhatsApp alcança mais, mas custa por mensagem. O e-mail alcança menos, mas a lista inteira recebe pelo mesmo preço. Os dois juntos cobrem quase todos os seus clientes.

O papel do e-mail nas ofertas

O e-mail é o canal do encarte completo. Ele aguenta foto, preço, várias ofertas e o link para a loja virtual. E a pessoa lê quando puder: no almoço, à noite, no fim de semana.

Foto: Monfocus / Pixabay

Use o e-mail para:

• As ofertas da semana, toda semana, no dia em que o festival começa.
• A lista inteira, porque cada envio a mais não aumenta a conta.
• Conteúdo que vende, como a receita com os produtos do Festival do Hortifrúti.
• Os fluxos automáticos, como a boas-vindas para quem se cadastrou.

Um bom e-mail de ofertas tem assunto curto ("Semana do Café: até quarta"), 3 a 6 ofertas com foto e preço, um botão só e o endereço da loja. Teste duas versões do assunto com uma parte da lista e mande a que ganhou para o resto.

Com a Janelaí você pode: montar o e-mail no editor, sem programador, e testar duas versões para saber qual funciona melhor. Veja o Autom.

O papel do WhatsApp nas ofertas

O WhatsApp é o canal do "agora". A pessoa vê em minutos. Por isso ele é ótimo para o que tem pressa, e caro para o que não tem.

Foto: StockSnap / Pixabay

Use o WhatsApp para:

• O último dia do festival. "A Terça da Carne termina hoje."
• Quem não abriu o e-mail. Em vez de mandar para todos, mande só para quem não viu.
• O cliente que está sumindo, como mostramos em Cliente que parou de comprar.
• Avisos de serviço, como a encomenda pronta.

Dois cuidados. Primeiro: no WhatsApp oficial, cada mensagem que a empresa envia é cobrada pela Meta, na conta da sua empresa. Mandar o encarte inteiro para 10 mil pessoas toda semana pesa no fim do mês. Segundo: mande pelo número oficial da empresa, não por um celular comum. Lista grande em número comum corre risco de bloqueio, e aí você perde todos os contatos de uma vez.

E o WhatsApp já é canal de compra. Na mesma pesquisa, quase 1 em cada 3 brasileiros que compraram pela internet comprou por aplicativo de mensagens.

Ilustração com dados fictícios.

Veja os dois canais trabalhando juntos Na demonstração, montamos com você o envio da semana: e-mail para todos, WhatsApp só para quem precisa. Quero ver o Autom funcionando →

Como usar os dois juntos, na prática

Um roteiro simples para a semana de um festival:

Roteiro de exemplo. Ajuste aos dias do seu festival.

Repare: o WhatsApp vai para grupos cada vez menores. Assim você gasta onde a chance de venda é maior. Os números abaixo são inventados, só para mostrar o raciocínio.

Para fazer esse filtro ("não abriu", "clicou e não comprou"), você precisa de uma ferramenta que junte os dois canais no mesmo lugar. Se o e-mail está num sistema e o WhatsApp em outro, ninguém consegue cruzar.

Os cuidados que protegem a sua lista

Mandar bem é tão importante quanto mandar. Quatro cuidados:

1. Só para quem autorizou. A LGPD pede permissão para mandar mensagem de marketing. Tenha um formulário claro e um jeito fácil de sair.
2. Lista limpa. E-mail que não existe volta com erro. Muitos erros, e os provedores passam a mandar você para o spam. Confira os endereços antes de enviar.
3. Marcação nos links. Coloque etiquetas nos links para ver no Google Analytics quantas visitas vieram de cada canal.
4. Frequência com respeito. Mais mensagem não é mais venda. É mais gente saindo da lista.

No Autom, todo e-mail importado é conferido, e os que não existem saem antes do envio. Os links já vão marcados para o Google Analytics, e as mensagens do WhatsApp saem pelo número oficial da sua empresa (cobradas pela Meta, na sua conta).

Onde a Janelaí entra

O Autom junta e-mail, WhatsApp oficial, formulários e fluxos automáticos num painel só. Você monta o encarte da semana no e-mail, escolhe quem recebe o WhatsApp depois e vê o resultado dos dois canais lado a lado.

O preço acompanha o tamanho da sua lista, com o envio de e-mail incluído. E serve para empresa de qualquer setor, não só supermercado.